Tips para estar en  las Redes Sociales

Internet ya no es una red de computadoras conectadas sino una Red de Personas conectadas.
No importa dónde: twitter – facebook – celular. Lo que importa es que hay otra persona del otro lado.
La manera en que las marcas se relacionan con los usuarios en Internet ha cambiado, antes sólo era como la publicidad tradicional, un canal donde la marca sólo enunciaba, el usuario era pasivo y recibía la información, eso era la web 1.0, ahora el usuario interactúa, opina, recomienda, es la web 2.0.
Las marcas necesitan usar las redes sociales para estar “en boca de todos”, deben encontrar la manera que la gente que está interesada en su producto o servicio hable de ellos y para eso pueden usar las Redes Sociales, las más populares en Argentina: Facebook, Twitter, Linkedin, Sónico.
¿Qué hay que tener en cuenta para estar en las Redes Sociales?

1. Tener claridad en los objetivos por los cuales quieren estar en las redes. Analizar el contexto y la competencia.
2. Tener siempre en cuenta que el que está del otro lado es un ser humano, que le gusta también encontrar, hablar, relacionarse. Interactuar con los seguidores de la marca, escuchemos y estemos muy atentos.
3. El contacto debe ser personal, debemos responder los mensajes, dudas, consultas.
4. Dar información sobre los productos, pero no utilizar los canales como medio de publicidad, es importante dejar que los usuarios descubran la marca.
5. No etiquetes a los contactos en fotos de tus productos, es de muy mal gusto y la gente se puede sentir ofendida y molesta con esto.
6. Cuando alguien haga una crítica negativa, agradece el comentario y dile que lo vas a mejorar y a tener en cuenta. Esto es muy importante ya que los usuarios son muy sensibles a las respuestas, hay que estar preparados y ser muy creativos.
7. Intenta relacionarte con personas de perfiles locales o en los ámbitos en los que se mueve tu empresa.

Adriana Duque
Directora de Pensamiento Digital.